אל על


בתחילת החודש שעבר טסנו לוורשה. כמו תמיד טסנו באל על. יחסית למטוסים של חברות אחרות הכסאות נוחים ומכיון שקשה לי לשבת הרבה בגלל כאיבי הגב, זה חשוב לי. יום לפני הטיסה קבלתי מייל שלא ניתן לענות עליו שיש שנוי בטיסה ובמקום בואינג 777 יהיה איירבוס של ישראייר. כשעלינו למטוס הסתבר לנו שהכסאות במטוס קשים, המשענת לא יכולה לזוז לאחור והרווחים בין הכסאות כל כך קטנים שקשה לשבת. סבלתי כל הטיסה מכאיבי גב.
כשחזרנו כתבתי מכתב לאל על והתלוננתי על כך. אחרי כשלושה שבועות קבלתי מכתב תשובה. הם טוענים שהם חייבים ללקוח רק שיגיע למחוז חפצו. הם אומרים שהחלפת מטוסים זה נוהג רגיל, ושהמטוס שקבלנו הוא בעל רשיון והיתר לטוס. 
עניתי להם שאם הם רואים את ההתחייבות שלהם לנוסעים רק בכך שיש להם רשיון והם מביאים אותי למחוז חפצי, אני לא רואה שום סיבה להמשיך לטוס באל על. 
באותו יום קיבלתי תשובה שהם מפצים אותי במאה דולר לטיסה הבאה.
טרם עניתי להם אבל אני חושבת שנחמד שהם מפצים אותי על עוגמת הנפש שלי, אבל זה אינו פיצוי על כאבי הגב, ואם הם לא יכולים להבטיח לי לטוס במטוס שעליו שילמתי, אני לא יודעת אם ארצה להמשיך לטוס איתם.

מה נסיונכם ומה דעתכם?

תגובות

  1. אני לא יודעת, אבל לא אתפלא אם גם בחברות אחרות עלולים להחליף את המטוס מסיבות שונות. אבל הנוהל הזה שהם מפצים רק אחרי שמאיימים עליהם בעזיבה הוא מרגיז. ויש הרבה עסקים אחרים שיש להם נוהל זהה: קודם מתעלמים מן הלקוח ומתלונותיו, ורק כשהוא מודיע שהוא עוזב הם מתחילים לפצות ולהבטיח שמיים וארץ.

    השבמחק
  2. מכעיס שלאל על - כאבי הגב וחוסר הנוחות שווים רק 100 דולר לטיסה הבאה ולאחר שהיה צריך לסחוט זאת מהם בשני מכתבי תלונה.
    מצד שני אני יכול לכתוב ספר על דרך ההתנהלות של חברות תעופה אחרות.

    אסתי, את הכותרת אנא העבירי מהטקסט למסגרת הכותרת בלוח העריכה. כעת בעדכון בפרפרים נפתח הבלוג שלך כולו ולא הפוסט האחרון.

    השבמחק
  3. טוב, הגבתי בישראבלוג (שכחתי שאת מפרסמת במקביל גם כאן) 🙃 בפעם הבאה..........

    השבמחק
    תשובות
    1. אני בינתיים גם פה גם שם. מקווה שישרא ישאר, אני כל כך רגילה אליו

      מחק
  4. זה ממש לא בסדר. אבל יש לי נסיון מר עם תלונות מהסוג הזה.אולי לכן עדיף תמיד דרך סוכן ואז יש למי לפנות?

    השבמחק
  5. עבר הרבה זמן מאז שפירסמת את הפוסט...
    אני לא הייתי ממשיכה לטוס עמם. חוץ מזה שלדעתי אין באמת סיבה לטוס באל על, למעט מקרה בו את חרדית שמחפשת חברה שתהיה מוכנה לעשות הכל בשביל שתוכלי לאכול כשר ולהתפלל גם בזמנים ובמקומות הזויים, כאן הם ממש לא כיבדו אותך כלקוחה.
    בעבר קרה לי מקרה דומה עם החברה הפולנית ומאז אני לא טסה עמם, גם אם הם יותר זולים.

    השבמחק
    תשובות
    1. תודה על התגובה ומעניין לי האם יש חברה שאת מרוצה ממנה, ותרצי להמליץ אולי?

      מחק
  6. בחברות רגילות XL ממש טובים וכמובן גם סוויס אייר, קטאר איירליינס והשוס של השוס - Etihad. באטיאד, לא משנה איפה את יושבת, מתייחסים אליך כמו אל נסיכה :). בלואו קוסט, החברה הספרדית Vueling הפתיעו לטובה. אבל אני לא שבויה של אף חברה, ככה שחוץ מחברה שהחרמתי (זו הפולנית) אני טסה עם הזול ביותר

    השבמחק
    תשובות
    1. וואוו! יש לך הרבה ידע ונסיון. טוב לדעת..... בנסיעה הבאה אבדוק אותם. תודה!

      מחק

הוסף רשומת תגובה

פוסטים פופולריים מהבלוג הזה

מה שעשה לי חיסון הקורונה

איך מבדילים?

על צדק ומשפט